中信银行信用卡中心2021年校园招聘助理综合经营岗3000人公告

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　　招聘职位：助理综合经营岗(007065)

　　工作地点：深圳市

　　发布时间：2021-01-06

　　招聘类型：校园招聘

　　职位类别：客户服务类

　　所属公司：客户服务部

　　招聘对象：

　　工作年限：

　　薪酬：面议

　　学历：大专

　　招聘人数：3000人

　　工作职责：

　　一、处理中信银行信用卡客户服务热线的业务工作。

　　1、处理中信银行信用卡各类客群的业务咨询，包含信用卡知识推广、营销优惠信息确认、客户疑问解释和信用卡账务查询等工作;

　　2、处理中信银行信用卡各类客群的业务办理，包含信用卡挂失、开卡、客户资料修改、礼品兑换和信用卡补换卡等工作;

　　3、处理中信银行信用卡各类客群的投诉建议，包含信用卡用卡过程中的用卡投诉、帐务投诉、营销优惠投诉和其他投诉等。

　　4、处理中信银行信用卡各类客群的其他业务，包括但不限于审批、电核、资产保全、销售等;

　　二、推广优惠活动及特色产品。

　　1、负责向客户宣传、促动、推广各类服务转营销项目活动，提升客户用卡体验;

　　2、受理客户关于中信银行信用卡优惠活动及特色产品的疑问，反馈客户关于优惠活动的建议。

　　三、收集、反馈客户心声及工作中的异常情况。

　　1、收集并反馈中信银行信用卡普/金卡客户对信用卡营销优惠、用卡过程、业务办理中的各项建议;

　　2、及时发现并反馈在现场工作中的异常问题。如系统故障、流程缺失、客户集中咨询个别类业务等。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，专业不限;

　　2、能讲标准的普通话，发音标准，吐字清晰;

　　3、打字迅速每分钟40个汉字以上，并能熟练使用办公自动化软件;

　　4、具备较强的语言表达能力和良好的倾听能力;

　　5、有金融行业实习经历者优先;

　　6、适应重复性工作内容，可以接受夜班、倒班工作。

　　

 

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（编辑：湛江华图）