2019年广发银行信用卡中心面向社会招聘20人公告

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2018年广发信用卡中心面向社会公开招聘开始接受简历投递。广东华图金融人为各位考生整理了2018年广发信用卡中心社会招聘岗位及要求，请大家认真阅读招聘要求并尽快完成网申，更多广东银行招聘信息请关注广东华图金融公告信息。

　　一、招聘岗位

职位名称	职位类别	招聘人数	工作地点	发布时间
项目管理经理(分行管理部)	营销类	3	广州市	2018/12/24
持续改善主任/高级主任	运营类	1	广州市	2018/12/24
商务管理专家	运营类	1	广州市,佛山市	2018/12/24
运营策划专家	运营类	1	广州市	2018/12/24
运营策划高级主任/初级专家	运营类	2	广州市,佛山市	2018/12/24
培训专家	运营类	1	广州市,佛山市	2018/12/24
多媒体渠道管理初级主任(信息管理)	运营类	1	广州市,佛山市	2018/12/24
项目专家(保险业务)	运营类	1	广州市,佛山市	2018/12/24
运营维护初级专家	职能类	1	广州市	2018/12/24
国寿业务协同经理(阳江)	运营类	1	阳江市	2018/12/24
多媒体服务初级经理	运营类	1	广州市,佛山市	2018/12/24
国寿业务协同经理	运营类	1	广州市,佛山市	2018/12/24
项目管理(保险系统)	职能类	1	广州市	2018/12/17
商务活动策划高级主任	运营类	1	佛山市南海区	2018/12/21
品牌UI设计专家/资深专家	运营类	1	佛山市南海区	2018/12/21
商务拓展资深专家/高级专家	职能类	1	广州市,佛山市	2018/12/21
客诉管理专家	运营类	1	广州市,佛山市	2018/12/24

　　二、岗位职责

　　1、项目管理经理(分行管理部)

　　工作地点： 广州市招聘人数：3学 历：本科及以上工作类型： 全职发布时间：2018-12-24工作年限：5年

　　工作内容/职位描述：

　　1、开展总对总的项目发卡营销工作。包括开发合作商发卡资源，与合作商展开商务谈判，拟定项目发卡合作方案，总行各部门的沟通与协调，确保项目顺利上线;

　　2、开展项目执行工作。包括项目方案的细化，项目上线前期的各项准备工作，监督项目的执行情况等，确保项目效果达到预期值;

　　3、维护好优质企业与重点客户关系，了解客户需求，提高客户满意度与寻找更多机会进行业务拓展。

　　任职要求：

　　1、全日制本科以上学历，金融、市场营销类专业毕业优先;

　　2、具备4年以上银行/中大型企业项营销项目开拓、管理、渠道营销管理类经验;

　　3、具有组织及统筹能力、关注细节、对良好的沟通协调及解决问题的能力。

　　2、持续改善主任/高级主任

　　工作地点： 广州市招聘人数：1工作类型： 全职发布时间：2018-12-24

　　工作内容/职位描述：

　　1. 策划年度持续改进方案，搭建和提升各业务部、分支机构的持续改善体系和能力;

　　2. 负责部分业务处的持续改进项目推进，并对相应项目进行辅导，提升项目实施效果。对持续改善项目进行项目进度的过程管控，定期进行各子项目实施进度的调研;实施效果的验证;

　　3. 统筹组织激励、引导和鼓励全员自下而上开展持续改进活动，适时推进持续改进技术技能的培训，逐步推进跨部门建立持续改善小组，营造持续改进文化氛围;

　　4. 按时按质完成持续改善高级经理交办的其他各项工作。

　　任职资格：

　　1. 本科以上学历，专业不限，管理类专业优先;

　　2. 具有3年以上服务品质管理和持续改进项目管理相关工作经验，3年以上金融业(信用卡优先)工作经验;

　　3. 精益六西格玛绿带优先或擅长流程优化方法论。

3、商务管理专家

　　工作地点： 广州市,佛山市招聘人数：1工作类型： 全职发布时间：2018-12-24

　　工作内容/职位描述：

　　1.负责财付通、微信支付、支付宝支付、银联二维码支付等支付渠道的链路系统梳理及负责B端对账数据集采，解读支付相关风险和政策管控;

　　2.负责维护资金通道及接口相关账务体系、资金对账及差错处理体系的设计与完善;

　　3.根据实际支付及产品需要，选择符合要求的支付渠道及支付产品，完成产品接入、协助开发人员完成接口开发和运营上线及商户对账;

　　4.负责收集和分析活动支付数据，通过数据模型搭建，分析活动效果及画像分析。

　　任职资格：

　　1. 熟悉各类支付方式的业务模式、产品形态和技术方案;

　　2. 熟悉微信、支付宝等第三方支付、清算机构、银联、银行通道等业务流程、合作政策、费率和接口等;

　　3.熟悉各类网络支付方式，熟悉聚合支付、快捷支付、代收付等支付产品。对支付账户体系、对账、资金清结算流程等有相应了解;

　　4.熟悉支付各相关领域，有全国性聚合支付服务商、微信、支付宝或银行相关部门经验者优先;

　　5.熟悉网银、快捷、代扣等支付相关服务;熟悉互联网支付体系、清算系统，有账务、计费系统系统研发经验优先

　　6.熟悉交易支付、清结算、收单、账户体系等相关业务流程、产品模式和系统架构;

　　7.熟悉支付行业相关法律法规和政策动态。了解支付与安全相关技术。

　　4、运营策划专家

　　工作地点： 广州市招聘人数：1学 历：本科及以上工作类型： 全职发布时间：2018-12-24

　　工作内容/职位描述：

　　1、建立获客及经营的新模式，主动提供解决方案。重点推进在新产品方面构建定制化服务运营能力、在新活动方面构建实时金融运营能力;

　　2、引入及应用新技术，提高业务效能;项目集管理及优化，通过资源整合及有效利用，提升项目管理效率;

　　3、前瞻性预测客户需求可能出现的变化，制定客户体验规划;持续检视工作流程和管理体系，提出并实施客户体验改善工作

　　任职资格：

　　1、本科以上学历，具备金融、计算机、项目管理类背景学历或从业经验优先;

　　2、持有项目管理专业认证资格，如PMP、prince2等。

　　5、运营策划高级主任/初级专家

　　工作地点： 广州市,佛山市招聘人数：2工作类型： 全职发布时间：2018-12-24

　　工作内容/职位描述：

　　1、 项目管理，包括项目方案制定、进度推进、异常处理、风险预案、业务穿测、上线评审等;

　　2、 项目策略，包括运营策略制定及优化、运营能力构建、运营效果监测，持续推动运营自动化、数据化、智能化、产品化;

　　3、 业界追踪，积极了解业界发展、相关新技术及趋势，促进技术进步和创新，总结规范典型行业应用场景的解决方案。

　　任职资格：

　　1、具备金融、计算机、项目管理类背景学历或从业经验优先;

　　2、2年以上项目独立管理或项目经理经验

　　3、2年以上项目独立管理或项目经理经验。

　　6、培训专家

　　工作地点： 广州市,佛山市招聘人数：1学 历：本科及以上工作类型： 全职发布时间：2018-12-24

　　工作内容/职位描述：

　　1、协助规划、设计学习型组织的架构和流程;

　　2、负责培训品牌体系的搭建及流程制定;

　　3、协助部门人才培训体系的持续完善及优化;

　　4、负责培训项目的实际落地及产出监控;

　　任职资格：

　　1、全日制本科及以上学历，专业不限;

　　2、具备专业的培训管理体系知识，熟悉体系建立流程与管理方式;

　　3、具备独立开发课程及讲授的能力;

　　4、具备良好的沟通协调能力;

　　5、具备良好的组织策划能力;

　　6、工作态度端正、责任心强，认同企业文化，具有良好的客户服务意识，富有团队精神;

　　7、多媒体渠道管理初级主任(信息管理)

　　工作地点： 广州市,佛山市招聘人数：1学 历：本科及以上工作类型： 全职发布时间：2018-12-24

　　工作内容/职位描述：

　　1.参与广发卡APP/微信渠道建设及维护，打造广发智能平台，提升客服中心乃至卡中心服务水平;

　　2.根据业务的发展方向，对知识库的架构和内容进行规范管理，实现客服中心知识管理的集中化、自动化、专业化;

　　3.筹办各种形式、缤纷有趣的知识业务技能竞赛(例如：小发神回复、hello库go)，提高客户对渠道的粘性，吸引座席对知识库的学习兴趣，提高座席使用知识库的技能及线上处理效率;

　　4.统筹全辖/分行各类活动资料的整理及分析(例如：广发日、星巴克活动);

　　5.配合岗位其他工作，如信息协调工单处理、名单管理等。

　　任职资格：

　　1. 本科或以上学历(性别、专业不限);

　　2. 熟练掌握信用卡各项业务 , 资深/五星座席优先;

　　3. 有较强的文案编写、策划能力，具备较强的书面表达功底;

　　4. 具备较好的沟通技巧，能适应跨部门业务沟通;

　　5.具备较好的工作态度、责任心、团队合作精神和创新精神;

8、项目专家(保险业务)

　　工作地点： 广州市招聘人数：1学 历：本科工作类型： 全职发布时间：2018-12-24工作年限：5年

　　工作内容/职位描述：

　　1、制定保险业务短、中、长期发展策略与规划(包括业务发展定位及规划、项目指标及未来5年发展趋势、配套资源管理及分配方案等)，统筹管理保险项目，制定相关业务指标。2、制定本部门年度/季度计划，把控各项目与目标计划的匹配度，对各项目进行方向性指引，根据市场变化及客户体验，及时调整业务策略，并监控各项目的推广进度、运作情况和效果，确保本部门绩效指标的达成。3、制定保险公司/自建团队的管理策略，统筹相关业务方案，监督其服务水平及品质。4、维护与合作方、分行及其他业务部门的良好业务关系，搭建良好的沟通渠道，推动全辖市场工作的顺利开展。5、制定本部门预算方案，落实并监控预算执行情况，对预算超标/剩余情况提出可行性建议。

　　任职资格：

　　1、大学本科及以上学历;2、从事信用卡及保险网电渠道市场策划类工作5-7年以上，具有1-3年以上管理工作经验。3、具有优秀的沟通与团队管理能力，可承担工作压力。

　　9、运营维护初级专家

　　工作地点： 广州市,佛山市招聘人数：1工作类型： 全职发布时间：2018-12-24

　　工作内容/职位描述：

　　1、 具备客服系统运营维护模块专业知识和技能，研究AI等新兴科技在客服中心的应用;

　　2、 负责客服热线系统运营工作，做好热线系统智能化应用规划，探索人工智能在客服领域的创新应用;

　　3、 深入理解并建设客服系统运营体系，收集整理系统运营信息、同异业竞品差异，并进行必要数据分析，提供系统迭代和运营优化方案;

　　4、 参与智能语音导航项目，负责对业务场景语音交互场景进行充分梳理和细分，避免业务缠绕导致识别率不高甚至出现业务死循环的问题，主要负责交互场景流程设计、业务场景梳理、关联业务场景调优。

　　任职资格：

　　1.本科及以上学历，有3年以上项目管理经验，计算机专业背景、有AI应用工作经验者优先考虑;

　　2.熟悉信用卡业务，知识面广，善于跨团队沟通和协调，具备较强的项目管理能力;

　　3.很强的逻辑思维能力、规划能力，责任心强;

　　10、国寿业务协同经理(阳江)

　　工作地点： 阳江市招聘人数：1学 历：本科及以上工作类型： 全职发布时间：2018-12-24

　　工作内容/职位描述：

　　1.根据卡中心的交叉营销业务目标及营销方案，推动在所辖寿险营销服务部的实施;

　　2.负责信用卡风险及客群政策在所辖寿险服务部的实施;

　　3.负责及推动信用卡交叉营销培训工作在所辖寿险服务部的开展;

　　4.负责达成所辖寿险营销服务部的卡量、质量及风险等各项指标。

　　任职资格：

　　1.本科及以上学历，2年以上银行、较大规模保险(寿险)行业工作经验;

　　2.具备一定的营销渠道管理经验，熟悉信用卡交叉营销;

　　3.出色的沟通协调能力以及业务推动能力。

　　11、多媒体服务初级经理

　　工作地点： 广州市,佛山市招聘人数：1工作类型： 全职发布时间：2018-12-24

　　工作内容/职位描述：

　　1. 主持执行多媒体服务小组的团队管理，对小组服务质量、效率和营销进行监控、考评和分析，改善服务质量、效率和营销业绩，以确保小组成员高效、高质的完成工作，促进客户需求处理、服务品质提升和多媒体营销业绩达成;

　　2. 负责完成对每日多媒体服务现场的管理掌控，充分利用现有资源处理当天业务量，以确保多媒体服务现场考核指标的完成;根据数据报表，完成每日现场管理的各项指标分析;

　　3. 指导并处理升级业务问题，促进客户需求在线处理服务流程和在客户需求在线处理环节中的主动关怀服务流程的有效实施，协调各服务关联方的关系，达成多媒体服务团队考核指标;

　　4. 结合公司特点和内外部客户的需求，组织收集作为研究分析的相关数据，结合业务发展和客户需求发展趋势，为服务流程的制定提供需求和有效建议;

　　5. 组织收集客户需求和评价调查、分析的相关数据，策划和执行部分调查活动的具体实施工作，组织收集客户对客户服务行业发展动态的反馈意见，以促进服务品质的不断提升。

　　任职资格：

　　1. 大专及以上学历，专业不限;

　　2. 两年以上卡中心工作经验，具备呼入小组长管理经验者优先考虑;

　　3. 熟悉客服中心各项业务流程，熟练掌握office办公软件;

　　4. 工作态度端正、责任心强，具有良好的客户服务意识、投诉处理能力和营销业务推动能力，具备团队精神;

　　12、国寿业务协同经理

　　工作地点： 广州市招聘人数：若干学 历：本科工作类型： 全职发布时间：2018-12-14工作年限：3年

　　工作内容/职位描述：

　　1.根据卡中心的交叉营销业务目标及营销方案，推动在所辖寿险营销服务部的实施;

　　2.负责信用卡风险及客群政策在所辖寿险服务部的实施;

　　3.负责及推动信用卡交叉营销培训工作在所辖寿险服务部的开展;

　　4.负责达成所辖寿险营销服务部的卡量、质量及风险等各项指标。

　　任职资格：

　　1.本科及以上学历，2年以上银行、较大规模保险(寿险)行业工作经验;

　　2.具备一定的营销渠道管理经验，熟悉信用卡交叉营销;

　　3.出色的沟通协调能力以及业务推动能力

　　13、项目管理(保险系统)

　　工作地点： 广州市招聘人数：1学 历：本科及以上工作类型： 全职发布时间：2018-12-17工作年限：2年

　　工作内容/职位描述：

　　1、根据相关业务策略，统筹管理各项目，确保达成业务目标。

　　l 参与制定保险业务策略，并负责统筹保险项目。

　　l 参与制定业务指标，统筹优化/调整保险项目，扩大中间业务收入。

　　l 统筹对保险团队进行管理，参与制定管理策略并细化方案，及监督其服务水平及品质等。

　　2、负责进行内外部沟通，确保项目按目标达成。

　　3、收集并分析同业市场信息，并根据信息总结对业务的影响及建议。

　　4、负责落实并执行预算，并根据目标对预算进行把控。

　　5、参与制定市场相关业务策略，并落实入业务规划中。

　　6、负责对接系统，完成平台建设及系统重构。

　　14、商务活动策划高级主任

　　工作地点： 南海区招聘人数：1学 历：本科工作类型： 全职发布时间：2018-12-21工作年限：2年

　　工作内容/职位描述：

　　1、负责组织并推进公司及商户项目的活动运营方案和长期合作活动计划，包括项目创意与活动方案等;

　　2、针对个性化商务合作项目，完成整体项目的规划、界面、功能、流程设计，推动及协调内外部资源配合项目开展，把控项目进度和项目质量;

　　3、协助商户运营完成活动策划、业务拓展的产品策略，对运营项目进行监控和和数据分析;

　　4、具备运营思维和经验，配合商户运营的规划，通过活动优化提升与商户的合作效果。

　　任职资格：

　　1、3 年及以上互联网行业或金融行业活动运营的经验;

　　2、熟悉数据分析，对数据敏感，能通过数据不断优化活动主题，活动方式;

　　3、善于把握热点，快速学习新活动玩法，不断刷新活动创意;

　　4、对用户有深刻洞察，能站在用户角度思考;

　　5、有大型互联网企业活动运营的完整操盘经历者优先。

15、品牌UI设计专家/资深专家

　　工作地点： 南海区招聘人数：1学 历：本科工作类型： 全职发布时间：2018-12-21工作年限：2年

　　工作内容/职位描述：

　　1、负责APP总体品牌设计相关工作落地;

　　2、负责APP内游戏UI的概念设计,包括总体风格、布局、色彩搭配,独立完成游戏用户界面的风格设定和UI设计;

　　3、负责游戏内风格背景、道具、装备等运营资产绘制落地;

　　4、负责设计UI界面的特效表现及转场动画，并配合特效及程序予以实现;

　　5、负责与产品经理及运营策划进行良好的设计沟通，保证项目顺利进行。

　　注意：应聘者请务必附上个人作品

　　任职资格：

　　1、本科及以上学历，2年以上品牌与游戏UI设计经验，美术功底扎实;

　　2、精通Photoshop、Illustrator或其他绘图软件;

　　3、擅长日韩Q版风格UI，美术功底强，色彩赞;

　　4、有出色的手绘能力，拥有较强的icon等图形创作能力;

　　5、有丰富的设计思想，对用户界面所涉及到的人机交互、操作逻辑、美观的整体设计有深刻的理解;

　　6、有较好的创作和创意能力，善于沟通及团队协作。

　　16、商务拓展资深专家/高级专家

　　工作地点： 广州市,佛山市招聘人数：1学 历：本科及以上工作类型： 全职发布时间：2018-12-21

　　工作内容/职位描述：

　　1、负责拓展“发现精彩”APP的合作渠道及合作模式，引入优秀合作资源;

　　2、推动业务线开展新的商业合作模式及产品创新支持，实现信用卡中心与跨行业企业的合作互利双赢;

　　3、负责与合作伙伴沟通、谈判、引入，完成商务谈判流程并签署合同，及时发现机构业务需求和合作潜力;

　　4、配合产品整体发展策略，寻找适合的BD合作机会，拓展行业商户;

　　5、收集竞争对手的相关动态，通过信息情报及相关数据，分析行业动态及市场情况并做出反馈。

　　任职资格：

　　1、本科及以上学历，3年及以上互联网行业商务拓展经验;

　　2、熟悉互联网金融运作方式，有银行、小贷等金融机构或互联网金融行业相关方面经验;

　　3、熟悉互联网行业商务合作流程，有大型互联网企业或金融企业商务合作项目的操盘经历;

　　4、沟通能力强，商务谈判能力佳，具备优秀的资源整合和业务推进能力。

　　17、客诉管理专家

　　工作地点： 广州市,佛山市招聘人数：1学 历：本科及以上工作类型： 全职发布时间：2018-12-24

　　工作内容/职位描述：

　　1、主责处理全辖分支机构、卡中心各业务处等无法处理而上升的高级投诉，以及监管机构(银监、人行、消委会等)来源的重大投诉，维护银行形象，防控声誉风险发生;

　　2、充分协调内外部资源，运用沟通及谈判技巧，高效、高质地妥善处理客诉，维护客户关系，达成客服部投诉处理考核指标同时，持续改善个人服务质量和效率;

　　3、协助上级完善卡中心投诉管理机制，参与突发高风险、群体事件的处理策略制定，结合投诉处理经验及服务体验，为投诉处理方案制定提供专业建议;

　　4、开发和讲授专业性课程，或开展主题分享会，传播投诉处理专业知识，提升前端投诉处理技能和效率;

　　5、负责投诉数据的管控，开展投诉指标监测及分析，挖掘可改善空间，为服务流程的制定提供所需要的数据及建议，并推进内部操作指引、产品功能等方面的优化发展，促进问题预防、服务品质及客户体验的提升。

　　任职资格：

　　1、大学本科及以上历，专业不限。

　　2、三年以上信用卡工作经验，熟悉信用卡产品、投诉业务处理流程，具团队管理经验优先。

　　3、善于沟通和协调，具较强的创新意识，善于发现问题、分析和解决问题.

　　4、工作态度端正、责任心强、积极主动，具有良好的客户服务意识，富有团队精神。

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（编辑：湛江华图）